importance of communication
การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในชีวิตสมัยใหม่
ฉันใช้เวลาหลายปีในการเรียนรู้ความซับซ้อนของปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์ ตั้งแต่การเจรจาธุรกิจที่มีความเสี่ยงสูงไปจนถึงการสนทนาแบบเปิดใจกับคนที่รัก การสื่อสารไม่ใช่แค่การพูด—แต่เป็นการเชื่อมต่อที่แท้จริง ผ่านความเข้าใจผิดที่น่าอึดอัดและช่วงเวลาแห่งการค้นพบของตัวเอง ฉันได้เรียนรู้ว่าการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสามารถเปลี่ยนแปลงความสัมพันธ์และโอกาสได้อย่างแท้จริง ทักษะที่ฉันแบ่งปันวันนี้ช่วยกู้อาชีพของฉันมาแล้วหลายครั้งและช่วยให้ฉันสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวที่ลึกซึ้งกว่าที่ฉันเคยคิดว่าเป็นไปได้
การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพหมายถึงอะไรจริงๆ
การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพนั้นไปไกลกว่าการแลกเปลี่ยนข้อมูล
มันเกี่ยวกับการเข้าใจอารมณ์และเจตนาที่อยู่เบื้องหลังข้อมูล
เมื่อฉันเริ่มต้นอาชีพของฉัน ฉันคิดว่าการพูดให้ชัดเจนนั้นเพียงพอแล้ว—โอ้โห ฉันผิดถนัด!
ฉันเรียนรู้อย่างรวดเร็วว่าการสื่อสารเป็นถนนสองทางที่ต้องการการเชื่อมต่อที่แท้จริง
การสื่อสารที่แท้จริงเกิดขึ้นเมื่อทั้งสองฝ่ายรู้สึกว่าได้รับการรับฟัง ได้รับความเคารพ และเข้าใจ
มันไม่เพียงแค่พูดให้ชัดเจน แต่ยังรวมถึงการฟังอย่างตั้งใจด้วยความสนใจทั้งหมด
จำนวนครั้งที่ฉันเข้าใจสถานการณ์ผิดอย่างสิ้นเชิงเพราะฉันกำลังวางแผนคำตอบของฉันแทนที่จะฟังจริงๆ... โอ้ย!
องค์ประกอบสี่ประการของการสื่อสาร
จากประสบการณ์ของฉัน การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริงตั้งอยู่บนเสาหลักสี่ประการ:
| องค์ประกอบ | คำนิยาม | ทำไมจึงสำคัญ |
|---|---|---|
| ความชัดเจน | การแสดงความคิดในแบบที่เข้าใจง่าย | ป้องกันความเข้าใจผิดและการเสียเวลา |
| การฟังอย่างตั้งใจ | การมุ่งความสนใจไปที่ผู้พูดอย่างเต็มที่โดยไม่เตรียมคำตอบ | สร้างความไว้วางใจและความเข้าใจที่แท้จริง |
| ความฉลาดทางอารมณ์ | การรับรู้อารมณ์ในตัวคุณเองและผู้อื่น | ช่วยให้มีการตอบสนองที่เหมาะสมและเกิดความเห็นอกเห็นใจ |
| การให้ข้อมูลย้อนกลับ | การตรวจสอบความเข้าใจและการให้/รับการตอบสนอง | ทำให้มั่นใจว่าเป้าหมายการสื่อสารบรรลุผล |
ฉันเคยคิดว่าตัวเองเป็นนักสื่อสารที่ยอดเยี่ยมจนกระทั่งเพื่อนร่วมงานบอกตรงๆ ว่าฉันไม่ได้ฟังเพื่อเข้าใจ แต่แค่รอที่จะพูด
นั่นเป็นการปลุกให้ตื่นจริงๆ!
ข้อมูลย้อนกลับนั้นเปลี่ยนวิธีการเข้าหาการสนทนาของฉันโดยสิ้นเชิง
ทำไมทักษะการสื่อสารจึงสำคัญกว่าที่เคย
ในโลกที่เชื่อมต่อกันอย่างมากของเรา คุณอาจคิดว่าการสื่อสารควรจะง่ายขึ้น แต่ความจริงแล้วมันกลับซับซ้อนขึ้น
ช่องทางได้เพิ่มขึ้น แต่ความเข้าใจที่แท้จริงมักจะสูญหายไปในการแปลความ
ในช่วงยุค 90 การสื่อสารที่ผิดพลาดหมายถึงการรอโทรศัพท์หรือจดหมายตอบกลับ
ปัจจุบัน มันอาจหมายถึงความเข้าใจผิดที่แพร่กระจายด้วยความเร็วแสง
ความเสี่ยงไม่เคยสูงเท่านี้มาก่อน
ผลกระทบด้านอาชีพของทักษะการสื่อสาร
ฉันเคยสูญเสียลูกค้าสำคัญเพราะเข้าใจลำดับความสำคัญของพวกเขาผิดในระหว่างการประชุมครั้งแรก
ฉันมุ่งเน้นไปที่การแสดงความสามารถของเรามากจนละเลยความต้องการที่แท้จริงของพวกเขา
ความผิดพลาดมูลค่า 50,000 บาทนั้นสอนฉันเกี่ยวกับการฟังมากกว่าหลักสูตรการสื่อสารใดๆ ที่เคยมีมา
การศึกษาแสดงให้เห็นอย่างสม่ำเสมอว่านายจ้างจัดอันดับทักษะการสื่อสารเป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่มีค่ามากที่สุดในพนักงาน—เหนือกว่าความเชี่ยวชาญทางเทคนิคและคุณสมบัติ
อย่างไรก็ตาม "ทักษะอ่อน" เหล่านี้มักจะเป็นสิ่งที่ยากที่สุดที่จะเชี่ยวชาญ
ความสามารถในการอธิบายความคิดอย่างชัดเจน ฟังอย่างมีประสิทธิภาพ และจัดการการสนทนาที่ยากลำบากสามารถทำหรือทำลายอาชีพของคุณได้จริงๆ
ฉันเคยเห็นช่างเทคนิคที่เก่งถูกมองข้ามในการเลื่อนตำแหน่งเพราะพวกเขาไม่สามารถสื่อสารคุณค่าของพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ในขณะเดียวกัน ผู้ที่สามารถแปลแนวคิดที่ซับซ้อนให้เป็นภาษาที่เข้าใจง่ายได้ก็จะก้าวหน้าต่อไปเรื่อยๆ
ประโยชน์ส่วนตัวของการสื่อสารที่ดีขึ้น
ประโยชน์นั้นขยายไปไกลเกินกว่าที่ทำงาน
ความสัมพันธ์ของฉันกับคู่ของฉันเปลี่ยนไปเมื่อเราเรียนรู้ที่จะสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
แทนที่จะเป็นการโต้เถียงวนไปวนมาที่ไม่เคยแก้ไขอะไรเลย เราเริ่มรับฟังกันและกันจริงๆ
ทักษะการสื่อสารที่ยอดเยี่ยมช่วยให้ฉัน:
- แก้ไขความขัดแย้งโดยไม่ทำลายความสัมพันธ์
- สร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับเพื่อนและครอบครัว
- จัดการการสนทนาที่ยากลำบากด้วยความสง่างาม
- แสดงความต้องการของฉันโดยไม่สร้างการป้องกันตัว
อย่างที่อริสโตเติลเคยกล่าวไว้ว่า "เราคือสิ่งที่เราทำซ้ำๆ ความเป็นเลิศจึงไม่ใช่การกระทำ แต่เป็นนิสัย"
สิ่งเดียวกันนี้ใช้กับการสื่อสาร—มันเป็นการฝึกฝนที่ต้องการความใส่ใจและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
อุปสรรคการสื่อสารทั่วไปและวิธีเอาชนะ
แม้จะมีเจตนาที่ดีที่สุด อุปสรรคบางอย่างก็สามารถทำให้การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพหลุดรางได้
การรู้จักอุปสรรคเหล่านี้เป็นขั้นตอนแรกในการเอาชนะพวกมัน
อุปสรรคทางกายภาพและสภาพแวดล้อม
ฉันเคยพยายามมีการสนทนาสำคัญกับทีมของฉันในร้านกาแฟที่มีเสียงดัง
ล้มเหลวอย่างสิ้นเชิง
เราพลาดประเด็นสำคัญอยู่เรื่อยๆ คนวอกแวก และเราต้องกำหนดเวลาการประชุมทั้งหมดใหม่
อุปสรรคทางกายภาพรวมถึงเสียงรบกวน ระยะทาง เสียงก้องที่ไม่ดี และสภาพแวดล้อมที่ไม่เหมาะสม
ปัจจัยด้านสภาพแวดล้อมเช่น อุณหภูมิ แสงสว่าง และการจัดที่นั่งก็สามารถส่งผลต่อการสื่อสารของเราได้อย่างมีประสิทธิภาพเช่นกัน
วิธีแก้ไข: ตั้งใจเกี่ยวกับที่ไหนและเมื่อไหร่ที่การสนทนาสำคัญจะเกิดขึ้น
หากสภาพแวดล้อมไม่เอื้อต่อการสื่อสารที่ดี อย่าลังเลที่จะเสนอการเปลี่ยนสถานที่หรือเวลา
อุปสรรคทางจิตวิทยาและอารมณ์
อุปสรรคเหล่านี้อาจเป็นสิ่งที่ท้าทายที่สุดในการเอาชนะเพราะมักทำงานอยู่นอกเหนือความรู้สึกตัวของเรา
ฉันต่อสู้กับการฟังแบบป้องกันตัว—แนวโน้มที่จะรับรู้ความคิดเห็นที่เป็นกลางว่าเป็นการโจมตีส่วนตัว
คู่ของฉันอาจจะพูดอะไรที่ไร้เดียงสาเช่น "คุณจำได้ไหมว่าจ่ายค่าไฟแล้ว?" และฉันได้ยินว่า "คุณไม่รับผิดชอบและฉันไม่ไว้ใจคุณ"
แย่จัง!
อุปสรรคทางอารมณ์รวมถึงความกลัว ความไม่ไว้วางใจ ประสบการณ์ด้านลบในอดีต และความคิดที่มีอยู่ก่อนเกี่ยวกับอีกคน
พวกมันสามารถบิดเบือนข้อความที่ถูกส่งไปได้อย่างสิ้นเชิง
วิธีแก้ไข: ฝึกความตระหนักรู้ในตนเองและการควบคุมอารมณ์
ก่อนที่จะตอบ ฉันได้เรียนรู้ที่จะหยุดและถามตัวเองว่า: "ฉันกำลังตอบสนองต่อสิ่งที่พูดจริงๆ หรือต่อการตีความของฉัน?"
การปฏิบัตินี้ช่วยให้ฉันรอดพ้นจากความขัดแย้งที่ไม่จำเป็นนับไม่ถ้วน
ความแตกต่างทางวัฒนธรรมและภาษา
การทำงานในบริษัทระดับโลกสอนฉันว่าความแตกต่างทางวัฒนธรรมสามารถนำไปสู่ความเข้าใจผิดได้ง่ายเพียงใด
ครั้งหนึ่งฉันทำให้เพื่อนร่วมงานชาวญี่ปุ่นไม่พอใจโดยไม่ได้ตั้งใจด้วยการให้ข้อมูลย้อนกลับโดยตรงในสภาพแวดล้อมกลุ่ม—บางสิ่งที่ปกติมากในวัฒนธรรมของฉันแต่น่าอายในวัฒนธรรมของเขา
อุปสรรคทางวัฒนธรรมรวมถึงความแตกต่างในบรรทัดฐาน ค่านิยม และรูปแบบการสื่อสารในวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน
อุปสรรคด้านภาษาสามารถเกี่ยวข้องไม่เพียงแต่ภาษาที่แตกต่างกัน แต่ยังรวมถึงการใช้ภาษาเดียวกันที่แตกต่างกัน
วิธีแก้ไข: เข้าหาการสื่อสารข้ามวัฒนธรรมด้วยความอยากรู้อยากเห็นและความอ่อนน้อมถ่อมตน
ถามคำถามเมื่อไม่แน่ใจ และอย่าสมมติว่าวิธีของคุณเป็นวิธีที่ "ถูกต้อง"
ฉันพบว่าคำพูดง่ายๆ ว่า "ฉันไม่คุ้นเคยกับวิธีการทำงานในวัฒนธรรมของคุณ—คุณช่วยให้ฉันเข้าใจได้ไหม?" ช่วยได้มาก
กลยุทธ์ในทางปฏิบัติเพื่อปรับปรุงทักษะการสื่อสารของคุณ
ฉันไม่ได้เกิดมาเป็นนักสื่อสารที่ดี—ฉันต้องเรียนรู้ด้วยวิธีที่ยากลำบาก
นี่คือกลยุทธ์ที่เปลี่ยนแปลงความสามารถของฉันในการเชื่อมต่อกับผู้อื่น
การเชี่ยวชาญศิลปะการฟังอย่างตั้งใจ
การฟังอย่างตั้งใจเป็นทักษะการสื่อสารที่ทรงพลังที่สุดที่ฉันพัฒนา
มันยังเป็นสิ่งที่ยากที่สุดที่จะเชี่ยวชาญ
ฉันเคยคิดว่าฉันกำลังฟังเมื่อความจริงแล้วฉันเพียงแค่รอถึงตาพูดของฉัน
ความคิดของฉันวุ่นวายกับการสร้างคำตอบแทนที่จะฟังว่าอีกฝ่ายกำลังพูดอะไร
ไม่น่าแปลกใจที่ฉันพลาดไปมาก!
การฝึกฟังอย่างตั้งใจ:
- ให้ความสนใจอย่างเต็มที่—เก็บโทรศัพท์และสิ่งรบกวนอื่นๆ
- แสดงให้เห็นว่าคุณกำลังฟังผ่านภาษากายและสัญญาณทางวาจา
- สะท้อนกลับสิ่งที่คุณได้ยิน: "ดังนั้นสิ่งที่ฉันได้ยินคือ..."
- ถามคำถามเพื่อความชัดเจนแทนที่จะสันนิษฐาน
- ต้านทานแรงกระตุ้นที่จะขัดจังหวะหรือเสนอทางแก้ไขทันที
การปฏิบัตินี้ปฏิวัติทั้งความสัมพันธ์ส่วนตัวและอาชีพของฉัน
ผู้คนรู้สึกมีคุณค่าเมื่อพวกเขาได้รับการรับฟังอย่างแท้จริง และนั่นสร้างความไว้วางใจและการเปิดกว้าง
การพัฒนาความฉลาดทางอารมณ์
ความฉลาดทางอารมณ์ (EQ) เกี่ยวกับการรับรู้ เข้าใจ และจัดการอารมณ์—ทั้งของคุณเองและของผู้อื่น
มันเป็นเครื่องปรุงลับที่เปลี่ยนนักสื่อสารที่ดีให้กลายเป็นยอดเยี่ยม
ฉันเคยพูดออกมาว่าฉันกำลังคิดอะไรโดยไม่คำนึงถึงว่ามันจะถูกรับรู้อย่างไร
พูดถึงการพูดพลาด!
การเรียนรู้ที่จะหยุดและพิจารณาผลกระทบทางอารมณ์ของคำพูดของฉันเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญ
การสร้าง EQ ของคุณ:
- ฝึกระบุอารมณ์ของคุณเมื่อพวกมันเกิดขึ้น
- พิจารณาว่าคำพูดของคุณอาจถูกรับรู้อย่างไรก่อนที่จะพูด
- มองหาสัญญาณทางอารมณ์ในภาษากายและโทนเสียงของผู้อื่น
- ยืนยันความรู้สึกของผู้อื่น แม้ว่าคุณจะไม่เห็นด้วยกับมุมมองของพวกเขา
EQ ที่สูงช่วยให้คุณจัดการการสนทนาที่ยากโดยไม่กระตุ้นการป้องกันตัว
มันเหมือนมีพลังพิเศษทั้งในการตั้งค่าส่วนตัวและมืออาชีพ
ความเชี่ยวชาญในการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูด
คุณรู้หรือไม่ว่าสูงถึง 93% ของการสื่อสารเป็นแบบไม่ใช้คำพูด?
ภาษากาย การแสดงออกทางสีหน้า การสบตา และน้ำเสียงของคุณมักจะสื่อความหมายมากกว่าคำพูดของคุณ
ฉันได้เรียนรู้บทเรียนนี้เมื่อเพื่อนร่วมงานบันทึกการนำเสนอของฉัน
ฉันตกใจที่เห็นว่าแขนที่กอดอก การสบตาที่จำกัด และการเดินไปมาด้วยความประหม่าบั่นทอนข้อความของฉันอย่างสิ้นเชิง
ฉันกำลังพูดอย่างหนึ่งในขณะที่ร่างกายของฉันกำลังสื่อสารอีกอย่างที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง!
การปรับปรุงการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูด:
- รักษาการสบตาที่เหมาะสม (โดยไม่จ้องมอง)
- ตระหนักถึงการแสดงออกทางสีหน้าของคุณ
- ใช้ภาษากายที่เปิด—แขนไม่กอดอก ท่าทางผ่อนคลาย
- ปรับน้ำเสียงของคุณให้เข้ากับข้อความของคุณ
นักสื่อสารที่ทรงพลังที่สุดทำให้แน่ใจว่าสัญญาณที่ไม่ใช้คำพูดของพวกเขาสอดคล้องกับข้อความทางวาจาของพวกเขา
เมื่อพวกเขาทำ ความเป็นตัวตนที่แท้จริงจะปรากฏ
อนาคตของการสื่อสารในโลกดิจิทัล
เมื่อโลกของเรากลายเป็นดิจิทัลมากขึ้นเรื่อยๆ ธรรมชาติของการสื่อสารยังคงพัฒนา
ความท้าทายและโอกาสใหม่ๆ เกิดขึ้นพร้อมกับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีแต่ละครั้ง
การนำทางช่องทางการสื่อสารดิจิทัล
ฉันเคยมีข้อความตัวอักษรที่ถูกตีความผิดอย่างสิ้นเชิงเพราะขาดน้ำเสียงและสัญญาณทางสีหน้า
"โอเค" ง่ายๆ ที่ฉันส่งถูกอ่านว่าเป็นเชิงรุกเชิงรับ เมื่อฉันเพียงแค่หมายความว่า "ฉันเห็นด้วย"!
การสื่อสารดิจิทัล—อีเมล ข้อความ สื่อสังคมออนไลน์ การโทรวิดีโอ—มีความท้าทายที่ไม่เหมือนใคร:
- การขาดสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูดในการสื่อสารที่ใช้ตัวอักษร
- การตอบกลับและเวลาตอบสนองที่ล่าช้า
- ปัญหาทางเทคนิคที่ขัดขวางการไหล
- ความถาวรของการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษร
การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพในพื้นที่ดิจิทัล:
- เลือกช่องทางที่เหมาะสมสำหรับข้อความของคุณ—การสนทนาที่ซับซ้อนควรใช้เสียงหรือวิดีโอ
- ชัดเจนและชัดแจ้งเป็นพิเศษในการสื่อสารที่ใช้ตัวอักษร
- ใช้อิโมจิอย่างรอบคอบเพื่อสื่อน้ำเสียง (แต่รู้ว่าเมื่อไหร่ที่ไม่เหมาะสม)
- ติดตามการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรที่สำคัญด้วยการชี้แจงด้วยวาจา
นักสื่อสารที่มีประสิทธิภาพที่สุดรู้ว่าเมื่อไหร่ควรนำการสนทนาไปออฟไลน์
บางครั้งการโทรศัพท์อย่างรวดเร็วสามารถแก้ปัญหาที่อาจใช้เวลาหลายวันของอีเมลไปกลับ
การสมดุลระหว่างประสิทธิภาพและการเชื่อมต่อ
เครื่องมือดิจิทัลทำให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่บางครั้งก็ทำให้เสียการเชื่อมต่อที่แท้จริง
ฉันเคยตกหลุมพรางของการส่งข้อความด่วนเมื่อการสนทนาจริงน่าจะสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกว่า
ความท้าทายคือการหาสมดุลระหว่างประสิทธิภาพและการเชื่อมต่อที่มีความหมาย
บางครั้งอีเมลที่เขียนอย่างสมบูรณ์แบบนั้นไม่มีประสิทธิภาพเท่ากับการสนทนาที่ยุ่งเหยิงแต่จริงใจ
ขณะที่เรานำทางสู่อนาคตที่เป็นดิจิทัลมากขึ้นเรื่อยๆ พื้นฐานของการสื่อสารที่ดียังคงเหมือนเดิม:
ความชัดเจน ความเห็นอกเห็นใจ การฟังอย่างตั้งใจ และการเชื่อมต่อที่แท้จริง
เครื่องมืออาจเปลี่ยน แต่หลักการเหล่านี้ไม่มีวันล้าสมัย
ฉันจะปรับปรุงทักษะการสื่อสารได้อย่างไรหากฉันเป็นคนขี้อายโดยธรรมชาติ?
ในฐานะคนขี้อาย ฉันเข้าใจการต่อสู้นี้อย่างแท้จริง!
เป็นเวลาหลายปีที่ฉันคิดว่าการเป็นนักสื่อสารที่ดีหมายถึงการเปลี่ยนตัวเองให้เป็นคนเปิดเผย—ผิด!
คนขี้อายมีจุดแข็งในการสื่อสารที่เป็นเอกลักษณ์
เรามักจะเป็นผู้ฟังที่คิดมาก พิจารณาคำพูดของเราอย่างรอบคอบ และมักจะเก่งในการสนทนาแบบตัวต่อตัว
แทนที่จะพยายามเป็นคนเปิดเผยมากขึ้น ให้ใช้จุดแข็งธรรมชาติเหล่านี้
ฉันพบว่ากลยุทธ์เหล่านี้มีประโยชน์:
- เตรียมตัวสำหรับการสนทนาสำคัญล่วงหน้า
- กำหนดเวลาอยู่คนเดียวอย่างเพียงพอเพื่อชาร์จพลังก่อนและหลังการมีปฏิสัมพันธ์ทางสังคม
- เน้นที่คุณภาพการสนทนามากกว่าปริมาณ
- ใช้การสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรให้เป็นประโยชน์เมื่อเหมาะสม
สิ่งที่เปลี่ยนเกมสำหรับฉันคือการมองการมีปฏิสัมพันธ์ทางสังคมใหม่เป็นโอกาสในการเรียนรู้เกี่ยวกับผู้อื่นแทนที่จะเป็นการแสดง
นี่ช่วยลดความกดดันและทำให้ความอยากรู้อยากเห็นตามธรรมชาติของฉันเปล่งประกาย
วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับการสนทนาที่ยากลำบากคืออะไร?
ไม่มีใครชอบการสนทนาที่ยาก แต่มักเป็นที่ที่การสื่อสารที่สำคัญที่สุดเกิดขึ้น
ฉันเคยหลีกเลี่ยงพวกมันเหมือนกาฬโรค แต่ทั้งหมดที่ทำคือปล่อยให้ปัญหาคุกรุ่น
วิธีการที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดที่ฉันพบ:
- เตรียมแต่ไม่เขียนบทล่วงหน้า - รู้จุดสำคัญของคุณแต่ยังคงยืดหยุ่นพอที่จะฟังจริงๆ
- เลือกเวลาและสถานที่ที่เหมาะสม - ความเป็นส่วนตัว เวลาที่เพียงพอ และสภาพแวดล้อมที่เป็นกลางสร้างความแตกต่างอย่างมาก
- เริ่มด้วยความเห็นพ้อง - เริ่มต้นด้วยการสร้างพื้นฐานร่วมหรือเป้าหมายร่วม
- ใช้คำพูดที่เป็น "ฉัน" - "ฉันรู้สึกกังวลเมื่อ..." แทนที่จะเป็น "คุณเสมอ..."
- มุ่งเน้นที่พฤติกรรมเฉพาะมากกว่าการตัดสินบุคลิก
- ฟังมากพอๆ กับที่คุณพูด - การสนทนาที่ยากควรเป็นการโต้ตอบ ไม่ใช่การพูดคนเดียว
ฉันเคยต้องเผชิญหน้ากับสมาชิกในทีมเกี่ยวกับการพลาดกำหนดเวลาอย่างต่อเนื่อง
แทนที่จะกล่าวหา ฉันเข้าหาด้วยความอยากรู้อยากเห็น: "ฉันสังเกตเห็นว่ากำหนดเวลาล่าสุดถูกพลาด ฉันสงสัยว่ามีอุปสรรคที่ฉันไม่ทราบหรือวิธีที่ฉันสามารถสนับสนุนคุณได้ดีขึ้นหรือไม่?"
นี่เปิดการสนทนาที่มีประโยชน์ซึ่งเปิดเผยความท้าทายที่ถูกต้องที่พวกเขากำลังเผชิญ
ด้วยกัน เราพบทางแก้ไขที่จะยังคงซ่อนอยู่กับวิธีการที่เผชิญหน้ามากขึ้น
ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าเมื่อไหร่ควรหยุดพูดและเริ่มฟัง?
คำถามนี้ตรงกับใจฉันมาก!
ฉันเคยเป็นคนพูดมากเรื้อรัง เติมทุกความเงียบด้วยคำพูดมากขึ้น
ฉันได้เรียนรู้ว่าการรู้ว่าเมื่อไหร่ควรหยุดพูดนั้นสำคัญพอๆ กับการรู้ว่าจะพูดอะไร
ดูสัญญาณเหล่านี้ที่บ่งบอกว่าถึงเวลาที่จะหยุดพูดและเริ่มฟัง:
- ดวงตาของอีกฝ่ายกำลังเลื่อนไปมาหรือเหม่อลอย
- พวกเขาให้คำตอบสั้นๆ น้อยที่สุด
- ภาษากายของพวกเขาแสดงความไม่มีส่วนร่วม (เอนตัวออก ตรวจสอบโทรศัพท์)
- คุณกำลังพูดมากกว่าหนึ่งนาทีโดยไม่มีการโต้ตอบ
- คุณได้ทำประเด็นของคุณแล้วและกำลังเพิ่มรายละเอียดเท่านั้น
การปฏิบัติที่ช่วยฉัน: หลังจากทำประเด็น ฉันจะถามคำถามปลายเปิดและจากนั้นมุ่งมั่นที่จะเงียบจนกว่าอีกฝ่ายจะตอบ
มันรู้สึกอึดอัดในตอนแรก แต่มันเปลี่ยนการสนทนาของฉันจากการพูดคนเดียวเป็นการโต้ตอบ
จำกฎ 80/20 สำหรับการสนทนาสำคัญ: พยายามฟัง 80% ของเวลาและพูดเพียง 20%
คุณจะประหลาดใจกับสิ่งที่คุณเรียนรู้เมื่อคุณสร้างพื้นที่ให้ผู้อื่นแบ่งปัน
ฉันจะสื่อสารกับคนที่มีรูปแบบการสื่อสารที่แตกต่างกันมากได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นได้อย่างไร?
นี่คือจุดที่เข้มข้นจริงๆ!
ประสบการณ์การสื่อสารที่ท้าทายที่สุดของฉันบางอย่างเป็นกับคนที่มีรูปแบบแตกต่างจากฉันอย่างมาก
ฉันเป็นคนตรงไปตรงมาและเข้าประเด็นโดยธรรมชาติ ซึ่งขัดแย้งกับนักสื่อสารที่มุ่งเน้นความสัมพันธ์มากกว่าที่ต้องการการเชื่อมต่อก่อนเนื้อหา
ฉันได้เรียนรู้ว่าการปรับตัวให้เข้ากับรูปแบบของผู้อื่นไม่ได้หมายถึงการเปลี่ยนตัวตนของคุณ—แต่เป็นการสร้างสะพาน
ขั้นตอนที่ฉันพบว่ามีประโยชน์:
- ระบุรูปแบบของพวกเขา - พวกเขาเป็นคนตรงหรือไม่ตรง? มุ่งเน้นรายละเอียดหรือภาพใหญ่? มุ่งเน้นความสัมพันธ์หรืองาน?
- รับรู้คุณค่าในวิธีการของพวกเขา—แตกต่างไม่ได้หมายความว่าผิด
- ปรับองค์ประกอบสำคัญของรูปแบบของคุณเพื่อพบกันครึ่งทาง
- ชัดเจนเกี่ยวกับความแตกต่างเมื่อจำเป็น: "ฉันสังเกตว่าฉันมีแนวโน้มที่จะกระโดดตรงไปที่ทางแก้ไขในขณะที่คุณชอบที่จะสำรวจตัวเลือก ให้เราแน่ใจว่าเราทำทั้งสองอย่าง"
กับเพื่อนร่วมงานที่เน้นรายละเอียด ฉันเรียนรู้ที่จะนำบันทึกและข้อมูลที่เตรียมไว้มาประชุม
กับหัวหน้าที่เน้นความสัมพันธ์ ฉันเริ่มการสนทนาด้วยการเชื่อมต่อส่วนตัวที่แท้จริงก่อนที่จะเจาะลึกในงาน
การปรับเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้สร้างความแตกต่างอย่างมาก
ประโยคที่ทรงพลังที่สุดที่ฉันพบคือ: "ช่วยฉันเข้าใจว่าคุณชอบอย่างไร..."
คำถามง่ายๆ นี้ยอมรับความแตกต่างและแสดงความเต็มใจของคุณที่จะพบพวกเขาที่ที่พวกเขาอยู่
ข้อผิดพลาดการสื่อสารที่ใหญ่ที่สุดที่ผู้คนทำคืออะไร?
หลังจากหลายปีของการทำงานกับทักษะการสื่อสารของฉันและการสังเกตผู้อื่น ฉันเชื่อว่าข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดคือการสมมติว่าการสื่อสารได้เกิดขึ้นเมื่อไม่ได้เกิดขึ้น
เราพูดบางสิ่งและคิดว่า "เอาล่ะ ฉันได้สื่อสารสิ่งนั้นแล้ว"
แต่การสื่อสารที่แท้จริงเกิดขึ้นเฉพาะเมื่อข้อความถูกรับและเข้าใจตามที่ตั้งใจเท่านั้น
ฉันทำข้อผิดพลาดนี้ในระหว่างการเปิดตัวโครงการใหญ่
ฉันส่งอีเมล ประกาศ และสร้างเอกสาร—แต่สมาชิกในทีมยังคงบอกว่าพวกเขาไม่รู้ว่าคาดหวังอะไร
ฉันกำลัง "สื่อสาร" แต่ไม่ได้ยืนยันความเข้าใจ
เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดนี้:
- ตรวจสอบความเข้าใจ: "เพื่อให้แน่ใจว่าเราอยู่ในหน้าเดียวกัน คุณช่วยแบ่งปันความเข้าใจของคุณจากสิ่งนี้ได้ไหม?"
- ใช้หลายช่องทางสำหรับข้อความสำคัญ
- ติดตามการสื่อสารทางวาจาด้วยสรุปเป็นลายลักษณ์อักษร
- จำไว้ว่าการสื่อสารเป็นกระบวนการต่อเนื่อง ไม่ใช่เหตุการณ์ครั้งเดียว
ความรับผิดชอบสำหรับการสื่อสารที่ชัดเจนอยู่ที่ผู้ส่งเป็นหลัก ไม่ใช่ผู้รับ
หากมีคนไม่เข้าใจ คำถามแรกควรเป็น "ฉันจะสื่อสารได้ชัดเจนกว่านี้อย่างไร?" ไม่ใช่ "ทำไมพวกเขาถึงไม่เข้าใจ?"
การเดินทางสู่การเป็นนักสื่อสารที่ดีขึ้นไม่เคยจบลงจริงๆ—และนั่นคือสิ่งที่ทำให้มันมีคุณค่ามาก ทุกการปฏิสัมพันธ์เป็นโอกาสในการเชื่อมต่อที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น เข้าใจได้ครบถ้วนมากขึ้น และแสดงออกได้ชัดเจนยิ่งขึ้น ทักษะที่เราได้สำรวจไม่ใช่แค่เทคนิค แต่เป็นการลงทุนในทุกความสัมพันธ์ในชีวิตของคุณ จากประสบการณ์ของฉันเอง ฉันสามารถสัญญากับคุณได้ว่า: มีไม่กี่สิ่งที่จะส่งผลต่อความสำเร็จส่วนตัวและอาชีพของคุณอย่างลึกซึ้งมากกว่าความสามารถในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพของคุณ เริ่มจากที่คุณอยู่ ฝึกฝนด้วยความอดทน และดูขณะที่ประตูเริ่มเปิดที่คุณไม่เคยรู้ว่ามีอยู่
การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ, การฟังอย่างตั้งใจ, ทักษะการสื่อสาร, การสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูด, ความฉลาดทางอารมณ์, การสื่อสารดิจิทัล, การสนทนาที่ยากลำบาก, อุปสรรคการสื่อสาร, ทักษะระหว่างบุคคล, การพัฒนาวิชาชีพ, การสร้างความสัมพันธ์, การสื่อสารที่ชัดเจน, เทคนิคการให้ข้อมูลย้อนกลับ, การแก้ไขความขัดแย้ง, การสื่อสารข้ามวัฒนธรรม
พลังของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ: ทักษะสำหรับความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นและความสำเร็จ